Eliminar tus datos

Si usaste Facebook o Instagram

Wuzo recibe datos de Facebook Messenger e Instagram cuando le escribes a una empresa que conectó su página o su cuenta profesional a Wuzo. Para borrarlos:

Escribe a soporte@neojuridico.com con el asunto «Eliminar mis datos de Wuzo».
Indica tu nombre de perfil en Facebook o tu usuario de Instagram, y el nombre de la página o la cuenta a la que escribiste.
Te confirmamos que recibimos la solicitud y te damos un número de radicado para seguirla.
Borramos los mensajes, los identificadores y el nombre de perfil que recibimos de Meta, y te avisamos cuando esté hecho.

Si además conectaste Wuzo desde tu propia cuenta de Facebook o Instagram, puedes quitarle el acceso tú mismo:

Facebook: entra a Configuración y privacidad, luego Configuración, luego Integraciones comerciales. Busca Wuzo y elige Eliminar.
Instagram: entra a tu perfil, abre Configuración y actividad, luego Permisos de sitios web o Apps y sitios web. Busca Wuzo y elige Eliminar.

Quitar el acceso impide que Wuzo reciba datos nuevos. Para que borremos los que ya recibimos, envía también la solicitud por correo. Los nombres de los menús pueden variar según la versión de la app.

Si escribiste a una empresa que usa Wuzo

Si escribiste por WhatsApp, correo, Instagram o Messenger a una empresa que usa Wuzo, esa empresa es la responsable de tus datos y quien decide sobre ellos. Puedes pedirle a ella directamente que los borre.

También puedes escribirnos a soporte@neojuridico.com con tu número o correo y el nombre de la empresa. Le trasladamos la solicitud el mismo día y, cuando la autorice, borramos los datos de sus conversaciones contigo.

Si usas la consola de Wuzo

Tu cuenta de usuario: pide a un Admin de tu proyecto que te quite el acceso, o escríbenos desde el correo con el que entras para borrar tu cuenta.
Todo un proyecto o la cuenta de tu empresa: un Admin debe pedirlo por escrito desde su correo. Antes de borrar te damos 30 días para exportar la información.

Plazos

Confirmación de recibido: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu correo.
Respuesta y borrado: En un máximo de 15 días hábiles, prorrogables 8 más con aviso, como dice la Ley 1581 de 2012.
Copias de seguridad: Lo borrado desaparece de ellas a los 14 días, cuando se renuevan.

Podemos pedirte que confirmes que los datos son tuyos antes de borrarlos, para que nadie pueda borrar los datos de otra persona.

Lo que no se borra de inmediato

Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como los datos de facturación, o lo necesario para atender un reclamo o una investigación de seguridad en curso. Lo guardamos aislado y solo por el tiempo que exige esa obligación.

Para conocer todos tus derechos, lee la Política de privacidad.